Вопрос менеджеру:
Как продукт помогает достигать выгод?
Это свойство, без которого решение не будет работать.
Пример: покупая смартфон, потребитель рассчитывает, что с его помощью, как минимум, можно звонить и пользоваться интернетом.
Это довольно существенные преимущества, которые ожидает получить потребитель, хотя, в принципе может обойтись и без них.
Пример: покупая IPhone, потребитель ожидает, что он будет удобным и стильным, как другая продукция Apple.
Это выходящая за рамки ожидания выгода, от которой потребитель не отказался бы. О таких выгодах потребитель начинает говорить, когда его расспрашивают.
Пример: желательно, чтобы смартфон был совместим с уже имеющимся смартфоном.