Цель этапа - зафиксировать итоги разговора и договориться о следующем шаге.
Предполагаемый результат - клиент и менеджер одинаково понимают будущие шаги которые приведут к продаже. Кто, когда, кому и главное зачем звонит/пишет.
Фактический результат - менеджеры не подводят итоги разговора, не резюмируют важные для клиенты элементы, не фиксируют время и цель следующего контакта. По факту клиент выходит из коммуникации в неуправляемый процесс.